Política de Privacidade

1. Escopo desta política

Esta Política de Privacidade explica, em linguagem simples, como a HPSYSTEM coleta, usa, guarda e protege os dados pessoais de visitantes e clientes no site hpsystem.com.br, incluindo a Vitrine de Soluções, os formulários de diagnóstico e contato e o chat de inteligência artificial disponível na página inicial.

Ela foi escrita para cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e segue os padrões adotados pelo mercado. Ao usar nosso site e formulários, você declara ter lido e aceitado esta política; a caixa de confirmação no formulário registra esse consentimento.

2. Quem é responsável pelos seus dados

Na LGPD, a empresa que decide como os dados são tratados é chamada de controlador. Neste site, o controlador é:

Razão social	HPSYSTEM CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA
CNPJ	51.861.800/0001-38
Atuação	Consultoria em tecnologia, telecom e operação comercial para PMEs
Localização	Pinheiros · São Paulo/SP
Site	https://hpsystem.com.br/
E-mail oficial	suporte@hpsystem.com.br
WhatsApp oficial	(11) 93917-8556

Atenção: falamos com você apenas por estes canais oficiais. Se alguém afirmar ser a HPSYSTEM e pedir dados por outro contato, desconfie e nos avise.

3. Quais dados tratamos

Trabalhamos com o princípio da minimização: coletamos só o indispensável para atender você. São estes os dados:

• Formulários do site (diagnóstico e contato): nome completo, e-mail, WhatsApp/telefone e a mensagem ou necessidade que você descreve.
• Formulário da Vitrine de Soluções: nome completo, e-mail, WhatsApp/telefone e o plano de interesse (Grátis, Lite, Pro ou Black). Ao enviar, seu navegador abre uma conversa de WhatsApp com esses dados já preenchidos, direcionada à nossa linha oficial.
• Chat com IA: o texto das mensagens que você digita, usado para gerar as respostas.
• Navegação: registros técnicos mínimos que o servidor do site mantém para segurança e funcionamento (como data/hora do acesso e tipo de navegador). É um padrão da internet e não usamos esses registros para montar perfil de consumo.
• Atendimento: informações que você voluntariamente conta por WhatsApp, e-mail ou telefone durante o contato comercial (ex.: tamanho da empresa, desafios de operação).

Não coletamos dados sensíveis (origem racial, religião, saúde, biometria), dados financeiros ou de pagamento pelos formulários — pagamentos da Vitrine acontecem nas plataformas oficiais dos serviços contratados, e não no nosso site.

4. Para que usamos seus dados

• Responder você: retornar o contato pelo canal que você escolheu (WhatsApp, e-mail ou telefone).
• Elaborar diagnóstico e orçamento: entender sua necessidade e propor as soluções certas, sem amarra de marca.
• Conduzir o relacionamento comercial: acompanhar seu atendimento, ativação e suporte inicial dos serviços contratados.
• Melhorar o site e o atendimento: identificar dúvidas frequentes e ajustar conteúdos e processos.
• Cumprir obrigações legais e fiscais aplicáveis a uma empresa brasileira.

Seus dados não são usados para publicidade de terceiros, venda de listas de contato ou qualquer tipo de perfilamento automático.

5. Por que temos base legal para tratar (LGPD)

A LGPD exige que todo tratamento de dados tenha uma "base legal". As nossas são:

• Consentimento (art. 7º, I) — quando você preenche e envia um formulário, marcando a confirmação da política. É o caso do contato inicial e do contato por WhatsApp.
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) — quando você contrata um serviço ou pede orçamento/diagnóstico: precisamos dos seus dados para cumprir o combinado.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para manter a segurança do site, registrar acessos técnicos e melhorar nossos conteúdos, sempre em equilíbrio com os seus direitos.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — quando a lei exige guarda ou prestação de contas.

Quando o tratamento se baseia em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento (seção 13), sem prejuízo do que já foi feito até então.

6. Contato por WhatsApp

O WhatsApp é nosso canal principal de retorno comercial. Quando você envia um formulário que abre o WhatsApp com os dados preenchidos, isso representa o seu consentimento para contato por esse canal. Usamos apenas a linha oficial (11) 93917-8556.

Você pode encerrar o contato comercial quando quiser: basta responder "sair" na conversa ou pedir pelo e-mail oficial, e paramos as abordagens — mantendo apenas os comunicados necessários de serviços que você contratou.

7. Chat com inteligência artificial

O chat disponível no site é um assistente que responde perguntas sobre a HPSYSTEM, seus serviços, planos e conteúdos. Ele funciona a partir de uma base de conhecimento construída com o conteúdo público deste site (páginas, descrições de soluções e perguntas frequentes), atualizada pelo próprio time da HPSYSTEM.

• Suas mensagens são usadas para gerar as respostas e podem ser mantidas de forma segura para controle de qualidade e melhoria do atendimento.
• O chat não solicita e não precisa de dados sensíveis. Evite enviar CPF, documentos, dados bancários ou informações de saúde — para contratar, usamos os canais oficiais (formulário, WhatsApp e e-mail).
• Você pode solicitar a exclusão do registro das suas conversas pelo canal da seção 13.

8. Compartilhamento de dados com terceiros

Não vendemos, alugamos nem trocamos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas quando necessário para operar o site e atender você, com:

• Provedores de infraestrutura — empresas de hospedagem e serviços de internet que mantêm o site e a base de conhecimento no ar;
• Ferramentas de atendimento — como o próprio WhatsApp, para conversar com você pelo canal que você escolheu;
• Parceiros e fornecedores dos serviços contratados — quando você contrata uma solução da Vitrine, os dados estritamente necessários para ativação são tratados com o parceiro responsável, sob obrigação de confidencialidade e proteção de dados;
• Autoridades públicas — somente por ordem legal, requisição judicial ou obrigação regulatória.

Quando um fornecedor trata dados em nosso nome, ele atua como operador (art. 39 da LGPD): recebe instruções nossas, protege os dados e não pode usá-los para fins próprios.

9. Cookies

Usamos apenas cookies e armazenamentos locais essenciais, necessários para o funcionamento da página (lembrar preferências de interface e o estado do chat, por exemplo). Não instalamos cookies de publicidade comportamental nem rastreadores de redes sociais.

Seu navegador permite bloquear ou apagar cookies nas configurações. Se você bloquear os essenciais, alguns recursos (como o chat) podem deixar de funcionar corretamente. Se no futuro passarmos a usar ferramentas de análise de audiência, esta política será atualizada antes.

10. Por quanto tempo guardamos seus dados

Guardamos os dados somente pelo tempo necessário para as finalidades desta política:

• Dados de contato comercial: enquanto durar o relacionamento com você e, depois, pelo prazo razoável para eventual retomada do contato — você pode pedir a exclusão a qualquer momento;
• Registros técnicos de acesso: prazo curto, para segurança e diagnóstico de falhas;
• Documentos fiscais e contratuais: pelos prazos previstos em lei (a guarda desses documentos é obrigação do empresário, não opcional).

Após uma solicitação de exclusão que não esbarre em guarda legal, removemos os dados em até 30 dias.

11. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o tamanho e o risco do nosso negócio: conexão criptografada (HTTPS) em todo o site, acesso restrito aos arquivos e bases por senha e por função, minimização da coleta, cópias de segurança e revisão periódica das configurações do servidor.

Nenhum sistema é 100% imune. Se você acreditar que houve algum incidente com seus dados, nos avise imediatamente pelo e-mail oficial. Em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.

12. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Como titular de dados pessoais, você pode, a qualquer momento e sem custo:

1. Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
2. Acessar os dados que temos sobre você;
3. Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
5. Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
6. Eliminar dados tratados com base no consentimento;
7. Saber com quem compartilhamos seus dados;
8. Saber as consequências de não fornecer um dado obrigatório;
9. Revogar o consentimento.

13. Como exercer seus direitos

Escreva para suporte@hpsystem.com.br com o assunto "LGPD — meus dados", informando seu nome e como você nos contatou (para localizar o registro). Respondemos em até 15 dias. Se preferir, use o WhatsApp (11) 93917-8556 para iniciar o pedido, que será registrado por e-mail.

Se você não ficar satisfeito com a resposta, pode reclamar ao órgão oficial de proteção de dados: a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.

14. Menores de idade

Este site é voltado a empreendedores e empresas e não coleta intencionalmente dados de menores de 16 anos. Se identificarmos que um menor nos enviou dados, eliminaremos o registro. Pais ou responsáveis podem pedir a exclusão pelo canal da seção 13.

15. Transferência internacional

Alguns dos serviços que sustentam o site (infraestrutura de internet, sistemas de atendimento e o processamento do chat com IA) podem envolver servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, garantimos que a transferência siga os requisitos da LGPD (art. 33), com fornecedores que ofereçam proteção equivalente à lei brasileira.

16. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Mudanças relevantes serão resumidas na própria página. Ao continuar usando o site após uma atualização, você declara ciência da versão vigente.

17. Encarregado de dados (DPO) e contato

A HPSYSTEM mantém um canal dedicado para assuntos de privacidade. Nosso Encarregado de Proteção de Dados (Encarregado/DPO) pode ser acionado pelos canais oficiais:

E-mail	suporte@hpsystem.com.br (assunto: "LGPD")
WhatsApp	(11) 93917-8556
Atendimento	Em horário comercial, de segunda a sexta-feira